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1、5月11日，上海的张女士称，她在盒马下单清洗羽绒服，没想到衣服被送回后，不仅是湿的，并且结块严峻。
2、 张女士介绍，羽绒服价值1万元，她于3月9日下单，上面清晰标注了72小时内送回，但自己3月12日早上并未收到衣服，“我就请求退单了，大概过了6个小时，洗衣店的人给我回复，说衣服已经洗完了，晚上给我货，退不了单，最多补偿5元钱的代金券。”
3、 羽绒服送回来后，张女士发现衣服是湿的，并且结块严峻。“写了不能水洗。”张女士认为，商家未按洗水商标要求洗衣导致衣服被洗坏，应该退回洗衣费和补偿衣服损失，但商家却称只能重洗或退洗衣费。
4、 随后，张女士又向盒马渠道投诉，客服了解情况后回电称，商家只愿退洗衣费并补偿6元。张女士表明，自己无法承受，目前仍洽谈无果。
5、 “我们这边并不存在洗护事端！”11日，商家回应称，对于张女士的羽绒服，他们彻底依照洗水商标操作。“客户送来的衣服，清晰显现不行水洗、不行熨烫、不行干洗，这件衣服只能惯例湿洗。”
6、 商家表明，客户一直认为，她的衣服应该干洗。“我们是依照洗标来洗的，衣服没有彻底的干透，所以她衣服里边有结团，我们拿回来是能够处理的，但她不认可、不理解，只是一味地要求补偿。”
7、 商家还说，假如客户要求补偿，他们会严厉依照上海市洗染行业协会颁布的洗染胶葛解决办法来进行处理。“假如可修正，我们作为榜首责任人会帮客户取回修正；假如不行修正，依据损坏程度，我们补偿客户1到10倍的清洗费；假如说丧失穿戴功能，会依据客户提供的购买凭据进行折旧补偿。”
8、 “客户现在要跟我们走司法程序，我们手上有满足的证据，证明我们没有违法行为。”商家称，客户要求全额补偿，不符合法律标准，他们不予满足。
9、 12日，盒马客服回应称，已联络顾客，承诺对方退款并补偿20元代金券。
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